Allgemeine Geschäftsbedingungen & Datenschutzbestimmungen

Allgemeine Geschäftsbedingungen – Reserv.se

1. Allgemeines und Parteien

Diese Einkaufsbedingungen gelten, wenn Sie bei Reserv.se („Reserv“, „wir“, „uns“) einkaufen.

Verkäufer ist Reserv SE AB, Handelsregisternr. 559491-9259, USt-IdNr. SE559491925901.

Kontakt: info@reserv.se, Telefon +46 76-027 24 73.

Die Bedingungen gelten sowohl für Verbraucher (B2C) als auch für Geschäftskunden (B2B). Wenn eine Bestimmung zwischen B2C und B2B abweicht, wird dies explizit angegeben.

Altersgrenze (B2C): Um als Verbraucher einzukaufen, müssen Sie mindestens 18 Jahre alt sein oder die Zustimmung eines Erziehungsberechtigten haben.

2. Bestellung und Vertrag

Wenn Sie Ihre Bestellung abschließen, wird eine Bestellbestätigung per E-Mail versandt. Der Vertrag gilt als geschlossen, wenn die Bestellbestätigung versandt wird. Wir behalten uns das Recht vor, Fehler in z. B. Preis- und Produktinformationen vor Vertragsschluss zu korrigieren.

3. Preise und Mehrwertsteuer

Preise müssen klar und in der Regel als Gesamtpreis inklusive Mehrwertsteuer angegeben werden, wenn wir uns an Verbraucher richten. 

Wenn der Preis ohne Mehrwertsteuer angezeigt wird (z. B. im B2B-Kontext), wird dies deutlich neben dem Preis angegeben.

Eventuelle Versandkosten und andere Gebühren werden an der Kasse angezeigt, bevor Sie den Kauf abschließen.

4. Zahlung

Die Zahlung kann über die an der Kasse angebotenen Zahlungsmethoden erfolgen, z. B. Karte, Rechnung oder eine andere angegebene Methode (einschließlich Drittanbieter).

Bei Rechnungskäufen können besondere Bedingungen des Zahlungsanbieters gelten.

5. Lieferung und Lieferzeiten

Lieferart: Waren werden entweder von unserem eigenen Lager oder direkt vom Lieferanten geliefert.

Normale Lieferzeit: Waren werden in der Regel innerhalb von 1–7 Werktagen nach Bestellbestätigung versandt, sofern auf der Produktseite oder an der Kasse nichts anderes angegeben ist.

Bestellartikel / längere Lieferzeit: Wenn ein Artikel eine längere Lieferzeit hat (z. B. ein Bestellartikel), informieren wir Sie so schnell wie möglich per E-Mail. Als Verbraucher haben Sie das Recht, den Kauf zu stornieren, wenn die Lieferung wesentlich verspätet ist oder eine neue Lieferzeit nicht akzeptiert wird.

Versand und Sendungsverfolgung: Die Versandkosten werden an der Kasse berechnet. Sendungsverfolgungsinformationen werden, wenn möglich, bereitgestellt.

6. Widerrufsrecht (gilt für Verbraucher – B2C)

Als Verbraucher haben Sie in der Regel ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben. 

Sie müssen keinen Grund angeben, um den Kauf zu widerrufen.

So üben Sie das Widerrufsrecht aus:

Teilen Sie uns per E-Mail an info@reserv.se mit, dass Sie den Kauf widerrufen möchten, und geben Sie mindestens an:

• Bestellnummer

• betroffene Waren

• Ihren Namen und Kontaktdaten

Sie können auch das Standardformular der schwedischen Verbraucherbehörde (Konsumentverket) für das Widerrufsrecht verwenden (optional). 

Rücksendung und Rücksendeporto:

• Sie müssen die Ware innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie Ihren Widerruf erklärt haben, zurücksenden.

• Sie als Verbraucher tragen in der Regel die Kosten für die Rücksendung, sofern beim Kauf nichts anderes angegeben ist.

• Die Rücksendung ist zu richten an: [RÜCKSENDUNGSADRESSE / RMA-PROZESS AUSFÜLLEN]

Zustand der Ware / Wertminderung:

Sie dürfen die Ware öffnen und in dem Maße untersuchen, wie es zur Beurteilung ihrer Eigenschaften und Funktionen erforderlich ist. Wenn die Ware über das Notwendige hinaus behandelt wurde, können wir einen Abzug für Wertminderung vornehmen.

Rückerstattung:

Wenn Sie den Kauf widerrufen, erstatten wir die gezahlten Beträge (inkl. eventueller Standardversandkosten) spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Widerrufserklärung. Wir können die Rückerstattung jedoch zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten oder Sie nachgewiesen haben, dass sie versandt wurde. 

Wichtig bei fehlenden Informationen: Wenn keine korrekten Informationen über das Widerrufsrecht gegeben werden, kann sich die Widerrufsfrist in bestimmten Fällen verlängern. 

Widerrufsrecht (B2B): Das Widerrufsrecht gilt nicht automatisch für Geschäftskunden, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

7. Garantie und Reklamation

Garantie: Sofern nicht anders angegeben, bieten wir eine 1-jährige Garantie auf Produkte. Die Garantie gilt zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten.

Reklamation (B2C): Als Verbraucher haben Sie gemäß dem Verbrauchsgüterkaufgesetz ein Reklamationsrecht von 3 Jahren. 

Kontaktieren Sie uns, sobald Sie den Fehler bemerken, und beschreiben Sie das Problem. Eine Reklamation innerhalb von zwei Monaten nach Entdeckung des Fehlers gilt in der Regel als rechtzeitig (Praxis). 

Reklamation (B2B): Geschäftskunden müssen Fehler innerhalb einer angemessenen Frist reklamieren, nachdem der Fehler entdeckt wurde oder hätte entdeckt werden müssen.

So reklamieren Sie:

Senden Sie eine E-Mail an info@reserv.se und geben Sie die Bestellnummer, eine Beschreibung des Fehlers sowie möglichst Bilder/Videos an. Wir melden uns mit Fehlerbehebungsschritten und der Abwicklung (z. B. Reparatur, Neulieferung, Preisnachlass oder andere Lösung je nach Umständen) zurück.

8. Beschädigte Ware und fehlende Sendung

Reserv ist für den Transport verantwortlich, bis die Ware an Sie als Verbraucher geliefert wurde.

Bei fehlender Lieferung/Paket: Wir wenden eine Bearbeitungszeit von 5 Werktagen an, bevor in der Regel eine formelle Nachforschung beim Spediteur eingeleitet werden kann, dies beeinträchtigt jedoch nicht Ihre gesetzlichen Rechte.

Bei Empfang:

• Kontrollieren Sie Verpackung und Ware so schnell wie möglich.

• Um die Schadensabwicklung zu erleichtern, bitten wir Sie, sichtbare Schäden direkt beim Spediteur bei Lieferung zu vermerken. Dies beeinträchtigt nicht Ihre gesetzlichen Rechte gegenüber Reserv.

• Verdeckte Transportschäden (die bei Lieferung nicht zu erkennen waren) sollten uns innerhalb von 7 Werktagen nach Empfang über info@reserv.se gemeldet werden, gerne mit Bildern.

9. Haftung und Haftungsbeschränkung

Wir haften für direkte Schäden, die infolge unserer Fahrlässigkeit oder Vertragsverletzung entstehen, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

B2B: Für Geschäftskunden haften wir nicht für indirekte Schäden wie entgangenen Gewinn, Produktionsausfall oder andere Folgeschäden, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

10. Änderungen der Bedingungen

Wir können diese Einkaufsbedingungen aktualisieren. Für bereits getätigte Käufe gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung akzeptierten Bedingungen.

11. Personenbezogene Daten

Wir verarbeiten personenbezogene Daten gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

12. Streitigkeiten und anwendbares Recht

Es gilt schwedisches Recht.

Wenn Sie Verbraucher sind und wir uns nicht einigen können, können Sie sich an den Allgemeinen Beschwerdeausschuss (ARN) zur Prüfung wenden.