Villkor & Policy

Köpvillkor – Reserv.se

1. Allmänt och parter

Dessa köpvillkor gäller när du handlar på Reserv.se (“Reserv”, “vi”, “oss”).

Säljare är Reserv SE AB, org.nr 559491-9259, VAT SE559491925901.

Kontakt: info@reserv.se, telefon +46 76-027 24 73.

Villkoren gäller för både konsumenter (B2C) och företagskunder (B2B). Om en bestämmelse skiljer sig åt mellan B2C och B2B anges det uttryckligen.

Åldersgräns (B2C): För att handla som konsument behöver du vara minst 18 år eller ha målsmans godkännande.

2. Beställning och avtal

När du slutför din beställning skickas en orderbekräftelse via e-post. Avtal anses ingånget när orderbekräftelsen skickas. Vi förbehåller oss rätten att korrigera felaktigheter i t.ex. pris- och produktinformation innan avtal ingås.

3. Priser och moms

Priser ska anges tydligt och som huvudregel som totalpris inklusive moms när vi riktar oss till konsument. 

Om pris visas exklusive moms (t.ex. i B2B-sammanhang) framgår det tydligt i anslutning till priset.

Eventuella fraktkostnader och andra avgifter framgår i kassan innan du slutför köpet.

4. Betalning

Betalning kan ske via de betalningsmetoder som erbjuds i kassan, t.ex. kort, faktura eller annan angiven metod (inkl. tredjepartsleverantör).

Vid fakturaköp kan särskilda villkor gälla från betalningsleverantören.

5. Leverans och leveranstider

Leveranssätt: Varor levereras antingen från vårt eget lager eller direkt från leverantör.

Normal leveranstid: Varor skickas vanligtvis inom 1–7 arbetsdagar från orderbekräftelse, om inget annat anges på produktsidan eller i kassan.

Beställningsvaror / längre leveranstid: Om en vara har längre leveranstid (t.ex. beställningsvara) informerar vi dig så snart som möjligt via e-post. Som konsument har du rätt att avbryta köpet om leverans blir väsentligt försenad eller om ny leveranstid inte accepteras.

Frakt och spårning: Fraktkostnad beräknas i kassan. Spårningsuppgifter lämnas när det är möjligt.

6. Ångerrätt (gäller konsument – B2C)

Som konsument har du normalt 14 dagars ångerrätt från den dag du tagit emot varan. 

Du behöver inte ange något skäl för att ångra köpet.

Så utövar du ångerrätten:

Meddela oss att du vill ångra köpet via e-post till info@reserv.se och ange minst:

• ordernummer

• vilka varor det gäller

• ditt namn och kontaktuppgifter

Du kan även använda Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt (valfritt). 

Retur och returfrakt:

• Du ska skicka tillbaka varan inom 14 dagar från den dag du meddelat att du ångrar köpet.

• Du som konsument står normalt för returfrakten, om inget annat anges vid köpet.

• Retur ska skickas till: [FYLL I RETURADRESS / RMA-FLÖDE]

Varans skick / värdeminskning:

Du får öppna och undersöka varan i den utsträckning som behövs för att bedöma dess egenskaper och funktion. Om varan hanterats mer än nödvändigt kan vi göra avdrag för värdeminskning.

Återbetalning:

När du ångrar köpet återbetalar vi betalda belopp (inkl. eventuell standardfrakt) senast inom 14 dagar från det att vi tagit emot ditt ångermeddelande. Vi kan dock vänta med återbetalning tills vi fått tillbaka varan eller du visat att den skickats. 

Viktigt om information saknas: Om korrekt information om ångerrätten inte lämnas kan ångerfristen i vissa fall förlängas. 

Ångerrätt (B2B): Ångerrätt gäller inte automatiskt för företagskunder, om inget annat avtalats.

7. Garanti och reklamation

Garanti: Om inget annat anges erbjuder vi 1 års garanti på produkter. Garantin gäller utöver lagstadgade rättigheter.

Reklamation (B2C): Som konsument har du reklamationsrätt i 3 år enligt konsumentköplagen. 

Kontakta oss så snart du märker felet och beskriv problemet. Reklamation inom två månader från att felet upptäckts anses normalt vara i rätt tid (praxis). 

Reklamation (B2B): Företagskunder ska reklamera fel inom skälig tid efter att felet upptäckts eller borde ha upptäckts.

Så reklamerar du:

Maila info@reserv.se och ange ordernummer, beskrivning av felet samt gärna bilder/film. Vi återkommer med felsökningssteg och hantering (t.ex. reparation, omleverans, prisavdrag eller annan lösning beroende på omständigheterna).

8. Skadat gods och saknad försändelse

Reserv ansvarar för transporten fram till dess att varan levererats till dig som konsument.

Vid saknad leverans/kolli: Vi tillämpar en hanteringstid om 5 arbetsdagar innan formell eftersökning normalt kan påbörjas hos transportör, men detta påverkar inte dina lagstadgade rättigheter.

Vid mottagande:

• Kontrollera emballage och gods så snart som möjligt.

• För att underlätta skadehantering ber vi dig notera synliga skador direkt hos transportören vid leverans. Detta påverkar inte dina lagstadgade rättigheter gentemot Reserv.

• Dolda transportskador (som inte gick att upptäcka vid leverans) bör anmälas till oss inom 7 arbetsdagar från mottagandet via info@reserv.se, gärna med bilder.

9. Ansvar och ansvarsbegränsning

Vi ansvarar för direkta skador som uppstår till följd av vår vårdslöshet eller avtalsbrott i den utsträckning som följer av tvingande lag.

B2B: För företagskunder ansvarar vi inte för indirekta skador såsom utebliven vinst, produktionsbortfall eller andra följdskador, om inte annat följer av tvingande lag.

10. Ändringar av villkor

Vi kan uppdatera dessa köpvillkor. För köp som redan genomförts gäller de villkor som accepterades vid beställningstillfället.

11. Personuppgifter

Vi behandlar personuppgifter enligt gällande dataskyddsregler. Se vår integritetspolicy för mer information.

12. Tvist och tillämplig lag

Svensk lag tillämpas.

Om du är konsument och vi inte kommer överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för prövning.